Cookies
Potrebujeme váš súhlas na využitie jednotlivých dát, aby sa vám okrem iného mohli ukazovať informácie týkajúce sa vašich záujmov. Súhlas udelíte kliknutím na tlačidlo „OK“.
ISO/IEC/TS 20000-18-ed.1.0
Information technology - Service management - Part 18: Guidance on the use of experience management in a service management system
NORMA vydaná dňa 6.10.2026
Informácie o norme:
Označenie normy: ISO/IEC/TS 20000-18-ed.1.0
Dátum vydania normy: 6.10.2026
Kód tovaru: NS-1287121
Počet strán: 31
Približná hmotnosť: 93 g (0.21 libier)
Krajina: Medzinárodná technická norma
Kategória: Technické normy ISO
Kategórie - podobné normy:
Anotácia textu normy ISO/IEC/TS 20000-18-ed.1.0 :
This document provides guidance on the use of experience management (XM) in a service management system (SMS) based on ISO/IEC 20000-1. The target group for this document includes professionals and organizations interested in using XM. XM can focus on various aspects of experience with the services by customers, users, personnel, suppliers and other interested parties. XM practices are intended to optimize the value to interested parties and to improve the quality of the services provided. XM is not a stand-alone methodology but should be integrated into the existing or new SMS which is used to operate the services. NOTE This document does not distinguish between organizations providing services to internal or external customers (known as internal or external service providers). XM applies to internal and external service providers and their respective suppliers.
Odporúčame:
Aktualizácia technických noriem
Chcete mať istotu, že používate len platné technické normy?
Ponúkame Vám riešenie, ktoré Vám zaistí mesačný prehľad o aktuálnosti noriem, ktoré používate.
Chcete vedieť viac informácií ? Pozrite sa na túto stránku.
