TNI 010350
Cookies
Potrebujeme váš súhlas na využitie jednotlivých dát, aby sa vám okrem iného mohli ukazovať informácie týkajúce sa vašich záujmov. Súhlas udelíte kliknutím na tlačidlo „OK“.
ČSN EN 13816 (269389)
Doprava - Logistika a služby - Veřejná přeprava osob - Definice jakosti služby, cíle a měření.
Automaticky preložený názov:
Doprava - Logistika a služby - Verejná preprava osôb - Definícia kvality služby, ciele a meranie.
NORMA vydaná dňa 1.3.2003
Informácie o norme:
Označenie normy: ČSN EN 13816
Rozlišovací znak: 269389
Katalógové číslo: 66771
Dátum vydania normy: 1.3.2003
Kód tovaru: NS-144024
Počet strán: 32
Približná hmotnosť: 96 g (0.21 libier)
Krajina: Česká technická norma
Kategória: Technické normy ČSN
Kategórie - podobné normy:
Sociologie. Služby. Organizace podniků a management. Administrativa. Doprava (názvosloví)
Doprava všeobecně
Anotácia textu normy ČSN EN 13816 (269389):
Tato evropská norma specifikuje požadavky na definování, cíle a měření služeb ve veřejné přepravě osob (PPT) a zavádí vodítko pro výběr metod měření. Je určena pro použití poskytovatelům služeb při prezentaci a monitorování jejich služeb, ale také se doporučuje pro použití úřadům a agenturám odpovědným za zajištění služeb PPT při přípravě nabídky. Její použití prosazuje očekávání zákazníka a vnímá jakost jako životaschopné, měřitelné a řiditelné parametry. Připouští se, že jednotlivec nebo společnost, nebo dvě či více stran, které spolupracují a dělí se o odpovědnost za zajištění služeb PPT (např. úřad a provozovatel) mohou v praxi usilovat o vyhovění této normě. Nicméně v pozdější situaci se rozhodně doporučuje, aby vztah mezi dvěma stranami byl ovládán formální smlouvou (5.2). Důležité je poznamenat, že to je služba, nikoliv poskytovatel služby, kdo má vyhovovat této normě. Příloha A stanoví obsáhlý seznam kritérií jakosti. Příloha B poskytuje slovník termínů.
Náhľad normy ČSN EN 13816 (269389)
Podobné normy:
1.4.2010
1.9.2010
NEPLATNÁ
1.3.2001
1.10.1998
NEPLATNÁ
1.4.2006
1.8.2010
Doporučujeme:
