Qualitätsmanagement - Kundinnen- und Kundenzufriedenheit - Leitfaden zur Überwachung und Messung (ISO 10004:2018)
NORMA vydaná dňa 15.7.2023
Označenie normy: ÖNORM ISO 10004
Dátum vydania normy: 15.7.2023
Počet strán: 43
Približná hmotnosť: 129 g (0.28 libier)
Krajina: Rakúska technická norma
Kategória: Technické normy ÖNORM
Diese Norm bietet Leitlinien zur Definition und Einführung von Prozessen zum Überwachen und Messen der Kundenzufriedenheit. Sie ist für die Anwendung durch Organisationen vorgesehen, unabhängig vom Typ, ihrer Größe oder dem angebotenen Produkt. Das Hauptaugenmerk liegt auf Kunden außerhalb der betrachteten Organisation. Die Norm ist kompatibel mit ISO 10001, ISO 10002 und ISO 10003.