ÖNORM EN 13876

Anotácia textu normy ÖNORM EN 13876 :

Diese Europäische Norm legt in Form eines Merkblattes die Mittel des Managements zur Prozessüberwachung und die wichtigsten Leistungskennwerte fest, die für das effektive und effiziente Management von Kundenfrachtgütern innerhalb der gesamten Transportkette notwendig sind. Diese Norm ist für die Anwendung durch Dienstleistungsanbieter und als allgemeiner Leitfaden für Personen, die diese Dienstleistungen gegen Bezahlung in Anspruch nehmen (Kunden), bestimmt; sie definiert die Grundprinzipien, die am besten geeigneten praktischen Anwendungen und die Verpflichtungen sowohl des Dienstleistungsanbieters als auch des Kunden, da sie Angaben bezüglich des vom Kunden zu leistenden Beitrags enthält, die es erleichtern, das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Zusätzlich empfiehlt dieses Merkblatt dem Dienstleistungsanbieter nachdrücklich, um die Qualität der Dienstleistungen beständig zu verbessern, regelmäßig Selbsteinschätzungen der Leistung im Vergleich mit definierten Kriterien durchzuführen; es ist in einer Weise abgefasst, die es erleichtert, unabhängige Prüfungen der Leistungen des Dienstleistungsanbieters durchzuführen, so dass die Kunden Vertrauen dahingehend haben können, dass die Unverf älschtheit der Messung der Leistungskennwerte aufrechterhalten wird. In Anhang A ist ein empfohlenes Verfahren für die "Selbsteinschätzung" angegeben.