E ÖVE/ÖNORM EN 18340

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Dieses Dokument legt Anforderungen an barrierefreie Unterstu¨tzungsdienste fest. Dazu geho¨ren allgemeine Informationen u¨ber die Produkte und Dienstleistungen einschließlich Informationen u¨ber deren Barrierefrei heit. Dieses Dokument entha¨lt Anforderungen an einen barrierefreien Unterstu¨tzungsdienst, der so gestaltet ist, dass Informationen und Kommunikation zuga¨nglich sind und verstanden und genutzt werden ko¨nnen. Zu den Unterstu¨tzungsdiensten geho¨ren unter anderem Helpdesks, Callcenter, technischer Support und Schu lungsleistungen. Dieses Dokument gilt fu¨r Unterstu¨tzungsdienste, die digital oder perso¨nlich erbracht werden. ANMERKUNG1 Wenn in diesem Dokument von Vermittlungsdiensten die Rede ist, sind damit Kommunikationsmittel zum Erbringen von Unterstu¨tzungsdiensten gemeint. ANMERKUNG2 Ein direkt bereitgestellter Unterstu¨tzungsdienst oder Teile davon sowie ausgelagerte Dienste sind ein geschlossen. Dieses Dokument gilt fu¨r alle Organisationen ungeachtet ihrer Gro¨ße und Branche.