Excelence služeb - Vytváření vynikajících zkušeností zákazníků prostřednictvím excelence služeb (Norma k přímému použití jako ČSN).

Informácie o norme:

Označenie normy: ČSN P CEN/TS 16880
Rozlišovací znak: 763602
Katalógové číslo: 500593
Dátum vydania normy: 1.11.2016
Počet strán: 32
Približná hmotnosť: 96 g (0.21 libier)
Krajina: Česká technická norma
Kategória: Technické normy ČSN

Anotácia textu normy ČSN P CEN/TS 16880 (763602):

This Technical Specification sets out guidance for the implementation of service excellence in order to create outstanding customer experiences, exceed customer expectations and achieve customer delight. It does not focus on the provision of basic customer service which organizations should already have in place. This document applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations